Brindará Issstecali calidad y calidez
Lanza el Instituto programa para mejorar la calidad en el servicio
Créditos: www.lacronica.com 24 julio 2010 Por Tania de la Cruz

Issstecali dio a conocer su programa en el que fomentarán la calidad de la atención del derechohabiente, asimismo el director general, Salvador Morales Riubí, adelantó que pronto se abrirá un nuevo hospital en Tecate para atender a la población de este Municipio e incluso a aquellos tijuanenses que no puedan atenderse en las clínicas de Matamoros, Palmas y El Mirador.

“Issstecali tiene un plan de desarrollo institucional dividido en dos grandes vertientes, una para mejorar la infraestructura, los recursos humanos y materiales y así brindar un atención de calidad; y por otra lado, la calidez en el servicio queremos que nuestros derechohabientes de sientan satisfechos y atendidos por nosotros los servidores públicos pero además con una sonrisa”, indicó.

Morales Riubí detalló que desde hace año y medio se implementó un procedimiento de atención mensual, para evaluar la forma en la que los derechohabientes perciben el servicio que se les brinda, ya sea al terminar un proceso de hospitalización, así como al salir de las consultas.
“A través de una encuesta telefónica, hemos visto que contamos con un 87% de aceptación el resto que tenemos es donde debemos mejorar, si se trata de una queja formal el derechohabiente debe tener la certeza de que será atendida, es nuestra obligación como servidores públicos y que se seguirá un proceso apegado a derecho”, señaló el director general del Issstecali.

El funcionario estatal detalló que entre los programas que se seguirán para mejorar y ampliar la cobertura de atención, se inaugurará el próximo mes un nuevo hospital en Tecate, en la construcción y equipamiento del recinto se invirtió cerca de 45 millones de pesos, asimismo, se amplió 25% más la infraestructura de las instalaciones de Palmas.